Une médiation au travail est une intervention amiable qui permet de résoudre une situation conflictuelle en première intention afin d’éviter des procédures plus lourdes pour l’entreprise comme pour le salarié.

Il s’agit d’une conciliation qui vise à apaiser une tension et résoudre une problématique avant que cela ne dégénère.

C’est un dialogue ouvert qui doit se faire dans le respect, l’authenticité et l’apaisement. Alors, comment se déroule une médiation au travail ? On vous explique.

La médiation comme solution en cas de conflit au travail ?

Oui, La médiation offre une excellente solution pour résoudre les conflits au travail. Les entreprises peuvent se retrouver confrontées à ce type de situations.

Un climat tendu, le désengagement d’un salarié en raison d’un mécontentement, des reproches, une rupture du dialogue avec un collaborateur, ce sont autant de situations courantes dans le monde du travail.

Hors, comme on le sait, ces situations peuvent mener aux prud’hommes ou engendrer des démissions, des arrêts de travail à répétition, sans compter la mauvaise ambiance au travail.

En sommes, des conséquences négatives pour l’entreprise et le salarié.

Quand le dialogue n’est plus possible ou s’avère trop difficile, opter pour la médiation peut aider à sortir de l’impasse.

Les entreprises ne choisissent pourtant pas toujours cette solution constructive et amiable

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Comment se déroule une médiation en entreprise ?

La médiation est un dialogue amiable initié volontairement par l’une des parties et accepté par l’autre partie. C’est une conciliation confidentielle orchestrée par un médiateur, une médiatrice.

La personne qui coordonne la médiation doit être formée à cela ou bien avoir un parcours cohérent permettant d’exercer cette fonction lorsque c’est nécessaire (ancien DRH, juge retraité, etc).

Il existe aussi des centres de médiation au sein desquels vous trouverez des médiateurs agréés.

Recourir à la médiation : 3 étapes clés

1. L’entreprise ou le salarié demande la médiation.

L’autre partie est libre d’accepter ou de refuser.

2. Si la médiation est acceptée par les deux parties, alors la procédure peut débuter.

Tout d’abord, les deux parties vont préparer la première réunion de médiation chacune de leur côté. 

Cette préparation est importante car elle permet de cadrer la médiation et les parties prenantes peuvent mener leurs réflexions. 

Le médiateur fait le lien entre les deux en amont. Il recueille les griefs des deux parties, ainsi que leurs attentes. Cela va lui servir de support pour orienter la médiation.

3. Vient alors la première médiation, qui dure environ 3 heures. 

Si à l’issue de la réunion, un terrain d’entente a été trouvé et que les deux parties sont apaisées, alors il n’est pas nécessaire d’en programmer une autre.

Comment se passe l'entrevue de médiation ?

Durant le face à face, le médiateur pose des questions ouvertes. Il demande à chaque partie d’exposer ses ressentis et de raconter ce qu’il s’est passé. Son rôle d’écoute instaure peu à peu un climat apaisé.

Ensuite, le médiateur commence à travailler à la sortie du conflit en instaurant un dialogue autour des raisons qui ont mené à cette situation.

Les deux parties doivent s’exprimer sur ce qui les affecte.

Là, le médiateur doit être en mesure d’identifier la nature du conflit afin d’orienter la médiation et de permettre l’émergence d’une solution.

Les deux parties sont invitées à s’exprimer sur leurs souhaits et le médiateur fait des propositions pour qu’un compromis soit trouvé.

Si la médiation a fonctionné, alors le médiateur met par écrit l’accord qui a été trouvé et les engagements auxquels consentent chaque partie.

La médiation est un moyen de parvenir à la résolution des conflits sans avoir à lancer des procédures judiciaires.

Comment faire appel à un médiateur ?

Comme vous l’avez compris, la médiation est une solution alternative aux procédures juridiques en cas de conflit.

Le gestionnaire en ressources humaines de l’entreprise peut renseigner les salariés à ce sujet.

Bien souvent, la médiation permet de ramener la paix et de trouver des solutions qui conviennent à l’entreprise comme au salarié.

Elle peut régler différents types de conflits et ramener une meilleure qualité de vie au travail.

Mais il faut savoir qu’il est possible d’éviter l’installation d’un conflit dans votre entreprise en formant vos managers à la gestion de conflits.

Découvrez notre article sur les différents types de leadership

Que ce soit pour éviter l’envenimement d’une situation ou tout simplement pour préserver une bonne ambiance de travail dans les équipes, la compétence en gestion des conflits est un atout majeur.

C’est pourquoi Visconti a mis en place une offre de coaching sur-mesure pour vous préparer à bien gérer les conflits et à les prévenir.

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